Technicien(ne) hotline systeme informatique et reseaux

Description de l'offre

Votre mission
Sous la responsabilité du directeur technique, vous assurez le support téléphonique de nos clients avec une qualité de service optimal tout en appréhendant leur métier.

  • Vous diagnostiquez les problématiques des clients qu’elles soient matériel, logiciel, télécoms, réseaux ou système,
  • Vous accompagnez le client par téléphone, par mail ou en télémaintenance,
  • Vous résolvez les appels en vous appuyant sur vos compétences techniques, votre autonomie et notre base de connaissance consolidée dans notre système d’informations,
  • Vous supervisez les équipements des clients depuis notre tableau de contrôle,
  • Vous informez les utilisateurs de l’avancement jusqu’à la résolution complète,
  • Vous respectez les procédures internes,
  • Vous gérez la relation avec les éditeurs pour solutionner les problématiques logicielles,
  • Vous pouvez être amené à vous rendre chez les clients pour des tâches d’installations, de dépannage et/ou de maintenance,
  • Vous restez en veille sur les évolutions technologiques.

 

Votre profil
De formation Bac+2 en informatique ou équivalent, vous justifiez d’une expérience réussie de plusieurs années dans l’informatique en assistance utilisateur et maîtrisez la relation téléphonique.

  • Vous êtes doté(e) de réelles qualités techniques, vous savez écouter et vous adaptez,
  • Vous disposez d’un esprit d’analyse et de synthèse,
  • Vous faites preuve de réactivité et de rapidité tout en étant performant,
  • Vous êtes prêt(e) à travailler en équipe et êtes rigoureux,
  • Vous êtes expert du poste de travail : Windows 7/8/10
  • Vous maîtrisez les outils Microsoft : Serveur 2012 & 2016, Office 2013 & 2016, Office 365 serait un plus,
  • Vous possédez une bonne connaissance des réseaux LAN/WAN,
  • Curieux de nature, vous êtes au fait des innovations des systèmes d’information des entreprises.

 

Fonction sédentaire basée au siège de l’entreprise, 35 h

Merci d’adresser CV et lettre de motivation à l’adresse suivante:

SOCIETE EDIPOLES
4 RUE DE LA BERGERIE
30100 ALES

Ou par mail en cliquant ci-dessous

Envoyez votre candidature à

recrutement@edipoles.com